PEMANFAATANWEBSITESEBAGAIMEDIAINFORMASI DANKOMUNIKASIPELAYANAN PUBLIK KOTA SURAKARTA

Abstract

Situs website www.surakarta.go.id
merupakan representasi dari konsistensi pengetahuan,
kapasitas institusi pemerintah untuk berhubungan dengan publik dan semacam media
sosialisasi untuk meningkatkan kehidupan sosial. Tujuan dari penelitian ini adalah
mengetahui pemanfaatan website www.surakarta.go.id
sebagai media informasi dan
komunikasi pelayanan publik yang dilakukan oleh Diskominfo Kota Surakarta. Metode
yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan
pendekatan studi kasus yang terfokus pada bagaimana pemanfaatan website sebagai
media informasi dan komunikasi pelayanan dalam melaksanakan pelayanan publik di
Kota Surakarta. Data yang didapatkan melalui hasil wawancara dengan Staff Diskominfo
Kota Surakarta dan Masyarakat Kota Surakarta. Selain itu, data juga didapatkan dengan
hasil observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini dianalisis menggunakan teori
Komunikasi Pelayanan Publik menurut Dr. Hardiansyah. Analisis penelitian ini diketahui
bahwa Diskominfo SP Kota Surakarta mengembangkan website sebagai media informasi
dan komunikasi pelayanan publik. Hasil yang diperoleh dalam penelitian ini ada website
sebagai media informasi kepada publik secara online dan menjadi sarana komunikasi
antara pemerintah dengan Masyarakat. Dengan adanya website sebagai pelayanan
publik ini diharapkan dapat mencukupi serta memudahkan Masyarakat dalam
memperolah informasi publik sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Tak hanya itu,
adanya website ini juga menjadi salah satu bentuk digitalisasi yang dilakukan dalam
peningkatan good government bagi pemerintah Kota Surakarta.